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Garantía y Devoluciones

Cómo funcionan las garantías y devoluciones de tus compras en Novafy.

Última actualización: junio de 2026

1. Naturaleza de nuestros productos

En Novafy comercializamos una variedad de artículos que pueden incluir saldos de inventario y equipos reacondicionados. Esto significa que algunos productos pudieron haber sido usados, reconstruidos o reacondicionados previamente.

Todos nuestros productos reacondicionados se revisan para verificar su funcionamiento antes de ponerlos a la venta. Al no ser productos nuevos, pueden presentar señales mínimas de uso estético (pequeñas marcas o desgaste superficial) que no afectan su funcionalidad. El estado de cada artículo se indica en su publicación.

Al realizar tu compra, reconoces y aceptas que estos productos se venden “tal cual” (As-Is), salvo por las garantías y derechos descritos en esta política y los que la ley te otorga.

2. Compras realizadas en novafy.mx

Si compraste directamente en este sitio web, cuentas con un plazo de 7 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, para solicitar una devolución.

Para que proceda la devolución, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Incluir todos sus accesorios, empaques y componentes originales.
  • No presentar daños ocasionados por mal uso posterior a la entrega.

El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjeta bancaria) en un plazo aproximado de 15 días hábiles.

3. Compras realizadas en TikTok Shop

Las compras hechas a través de nuestro TikTok Shop se rigen por las políticas de devolución y reembolso de la propia plataforma TikTok Shop. Te recomendamos gestionar cualquier solicitud directamente desde tu cuenta de TikTok, conforme a sus términos y plazos vigentes.

4. Garantía por fallas de origen

Si tu producto presenta una falla de funcionamiento atribuible a su origen (no causada por el uso), cuentas con un plazo de 7 días a partir de la recepción para reportarlo.

Tras verificar la falla, podremos ofrecerte —según disponibilidad— la reparación, el reemplazo por un producto igual o similar, o el reembolso correspondiente.

5. Casos no sujetos a devolución

  • Productos dañados por mal uso, manejo indebido o causas ajenas a Novafy después de la entrega.
  • Desgaste estético normal de un producto reacondicionado, cuando fue indicado al momento de la compra.
  • Productos marcados explícitamente como “venta final” en su publicación.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.

6. Cómo solicitar una devolución o reportar una falla

Escríbenos con tu número de pedido y, de ser posible, fotografías del producto:

Te responderemos para indicarte los pasos a seguir.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga. Ante cualquier duda o inconformidad, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).